Conditions de réservation

Mise à jour : octobre 2026

1. Déroulement de la réservation

La réservation se fait en trois étapes :

Étape 1 : vous envoyez une demande de réservation avec le chalet, vos dates et le nombre de personnes. La demande est gratuite et sans engagement.
Étape 2 : nous vous répondons par e-mail avec une offre pour vos dates et les présentes conditions de réservation.
Étape 3 : la réservation est confirmée lorsque vous acceptez l’offre et versez l’acompte.

2. Jours d’arrivée et séjour minimum

Hiver (du 1er décembre au 15 avril) : arrivée le samedi uniquement, par semaines entières (7, 14, 21 nuits, etc.).
Été (du 16 avril au 30 novembre) : arrivée tous les jours, séjour minimum de 2 nuits.

3. Prix

Tous les prix sont des prix à la semaine par chalet, en euros (EUR). En été, les séjours d’une autre durée sont calculés au prorata du prix hebdomadaire et confirmés dans l’offre. Les prix affichés sur le site lorsque vous remplissez la demande sont des indications non contractuelles ; seule l’offre fait foi. Les prestations optionnelles, comme le chef privé, le service de conciergerie et les activités, sont proposées séparément, sauf indication contraire de l’offre.

4. Arrivée et départ

Arrivée : à partir de 16 h 00
Départ : avant 10 h 00

Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard peut être possible sur demande et peut être payant.

5. Informations sur les voyageurs

Pour chaque séjour, nous avons besoin du nom complet de tous les voyageurs, d’une pièce d’identité ou d’un passeport valide de la personne principale, d’un contact en cas d’urgence et de vos éventuels besoins alimentaires ou autres souhaits particuliers. Les fiches de déclaration légalement obligatoires (Meldezettel) sont à remplir à l’arrivée.

6. Accès

Avant votre arrivée, vous recevez les informations d’accès, un livret d’accueil avec les informations Wi-Fi et les coordonnées de notre équipe.

7. Règles de la maison

Silence de 22 h 00 à 8 h 00
Le nombre maximal de personnes indiqué pour le chalet ne doit pas être dépassé
Pas de fêtes ni d’événements sans notre accord écrit
Il est interdit de fumer dans le chalet
Animaux de compagnie uniquement selon l’accord prévu dans l’offre
Merci de prendre soin du mobilier, des appareils, du sauna et des espaces bien-être

8. Dommages

Les voyageurs sont responsables des dommages causés par eux-mêmes ou par les personnes qui les accompagnent, des objets manquants et des frais de nettoyage exceptionnels si le chalet est laissé dans un état inacceptable. L’usure normale n’est pas facturée.

9. Occupation

Le nombre de personnes ne doit pas dépasser le maximum indiqué pour le chalet. Si davantage de personnes y passent la nuit que convenu, nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement.

10. Assurance

Nous recommandons une assurance voyage et annulation. Nous ne proposons pas d’assurance.

11. Modification de la réservation

Merci de nous contacter avant de modifier les dates ou le nombre de personnes. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent être payantes.

12. Paiement

Acompte : 50 % du prix total, exigible à la confirmation
Solde : exigible 4 semaines avant l’arrivée
Mode de paiement : virement bancaire en euros (EUR)
Retard de paiement : si un paiement n’arrive pas dans les délais, nous pouvons annuler la réservation après un rappel ; les conditions d’annulation s’appliquent alors

13. Pas de droit de rétractation

Pour les prestations d’hébergement à une date ou pendant une période déterminée, il n’existe pas de droit de rétractation dans les contrats conclus à distance (§18 al. 1 point 10 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG). Nos conditions d’annulation s’appliquent.

14. Réclamations

Si quelque chose n’est pas conforme à ce qui a été convenu, informez-nous immédiatement à contact@2jkronen.com ou au +43 685 855 2554 afin que nous puissions y remédier pendant votre séjour. Nous examinons les réclamations ultérieures dans un délai de 10 jours ouvrables.