Conditions d’annulation et de remboursement
Mise à jour : octobre 2026
1. Délais d’annulation
Le remboursement dépend du nombre de jours entre votre annulation et le jour d’arrivée :
60 jours ou plus avant l’arrivée
L’acompte est remboursé, déduction faite de 10 % de frais de traitement. Les autres paiements que vous avez effectués sont intégralement remboursés.
De 30 à 59 jours avant l’arrivée
50 % du prix total sont remboursés.
De 14 à 29 jours avant l’arrivée
25 % du prix total sont remboursés.
Moins de 14 jours avant l’arrivée
Aucun remboursement n’est effectué. Le montant total de la réservation reste dû.
Les annulations doivent nous parvenir par écrit, par e-mail. La date de réception de votre e-mail fait foi.
2. Traitement du remboursement
Les remboursements accordés sont virés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables sur le compte d’où provient le paiement. Le crédit par votre banque peut prendre quelques jours de plus.
3. Force majeure
Si le chalet ne peut pas être atteint ou utilisé à cause d’événements échappant au contrôle de toutes les parties (par exemple catastrophes naturelles, interdictions de voyager décidées par les autorités ou dommages graves au chalet), nous proposons une nouvelle date, un chalet de remplacement ou le remboursement intégral.
4. Prestations non remboursables
Les prestations optionnelles comme le chef privé, la conciergerie, les activités, les forfaits de ski et les guides de montagne ne sont pas remboursées dès lors qu’elles ont été organisées pour vous, sauf si l’annulation nous est imputable.
5. Circonstances particulières
Nous examinons les demandes dans des cas exceptionnels, par exemple urgence médicale ou décès dans la famille, sur présentation de justificatifs. Nous recommandons une assurance annulation.
6. Comment annuler
- Envoyez un e-mail à contact@2jkronen.com
- Indiquez le numéro de réservation et les dates du séjour
- Indiquez le motif de l’annulation
- Indiquez un numéro de téléphone pour d’éventuelles questions
7. Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas sans nous avoir prévenus, le montant total de la réservation reste dû.